Apple annonce donner accès aux consommateurs à certaines pièces détachées et informations de réparation !

18 novembre 2021

Grosse avancée dans la lutte pour le Droit à la Réparation ! Apple a annoncé que certaines pièces, certains outils et certains manuels - à partir de l'iPhone 12 et de l'iPhone 13 - seront mis à la disposition des consommateurs particuliers aux États-Unis à partir de début 2022.

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Le programme de réparation, baptisé Self Service Repair, permettra aux particuliers de tenter de réparer leur iPhone et Mac par eux-mêmes en se procurant les pièces détachées officielles auprès d’Apple. L’offre de pièces détachées sera dans un premier temps limitée, les particuliers pourront se procurer un nouvel écran, une nouvelle batterie ou une caméra de rechange. De nouvelles pièces devraient ensuite être proposées sur le site officiel.

Lire l’article complet d’Apple à ce sujet (EN).

 

Une belle avancée pour le Droit à la Réparation? Oui ! Mais…

 

Traduction de l’article en anglais de R2R.

La campagne Right to Repair se félicite de cette annonce, mais reste prudente quant à sa mise en œuvre, qui ne devrait être applicable en Europe que plus tard en 2022.

Après des années de résistance, l’entreprise reconnaît pour la première fois que la réparation et l’autoréparation sont essentielles lorsqu’il s’agit de la durabilité de ses produits et de la satisfaction des consommateurs.

« Cette décision représente un revirement majeur de la part d’Apple, qui a dépensé des millions de dollars en lobbying contre la législation qui l’obligerait à agir de la sorte. Nous espérons qu’il s’agit d’une nouvelle direction authentique, qui reconnaît que nous devons avoir plus d’options de réparation. »

Chloé Mikolajczak, chargée de campagne à Right to Repair Europe.

 

Le diable dans les détails

Par le passé, nous avons été préoccupés par le langage hyperbolique utilisé par Apple sur les risques de l’autoréparation. Nous espérons qu’un tel langage ne sera pas utilisé pour décourager l’adoption de ce nouveau service.

Pour que le « Self Service Repair » soit réellement bénéfique pour les consommateurs, il est essentiel qu’Apple mette à disposition ses pièces détachées à un prix abordable, car les coûts élevés restent la principale raison pour laquelle les réparations n’ont pas lieu aujourd’hui. Le coût élevé des pièces détachées a été l’un des principaux obstacles à l’adoption généralisée du programme de réparation indépendant (IRP) lancé par Apple l’année dernière. En outre, le processus de commande doit être simple et rapide afin de minimiser le temps et les efforts logistiques nécessaires pour entreprendre une réparation.

Par le passé, la campagne a critiqué Apple pour ses mesures qui nuisent aux réparateurs indépendants. Plus récemment, et seulement après de dures critiques, la société a annoncé qu’elle retirerait les verrous logiciels qui empêchent les réparateurs indépendants et les utilisateurs de remplacer l’écran du nouvel iPhone 13. Toutefois, les consommateurs et les professionnels de la réparation ont encore besoin d’un engagement contraignant de la part d’Apple, selon lequel tous les verrous logiciels de ce type seront supprimés, ce qui permettra à l’avenir d’utiliser des pièces provenant d’Apple ou de fournisseurs tiers. À l’heure actuelle, l’approche d’Apple en matière d’appariement de pièces pourrait signifier qu’elle aura un contrôle croissant sur le marché – en décidant du prix des pièces détachées et en empêchant les utilisateurs de choisir celles d’un tiers.

Comme le diable est dans les détails, nous surveillerons les modalités exactes de cette initiative.

La législation est plus que jamais nécessaire

En attendant, nous continuerons à nous battre pour l’élaboration et la mise en œuvre de réglementations contraignantes sur le droit à la réparation en Europe, afin de garantir que la réparation des appareils électroniques soit accessible à tous et devienne la norme.

Nous faisons campagne pour des réglementations ambitieuses en matière d’écoconception pour les smartphones et les tablettes, et nous observons comment les représentants de l’industrie – y compris Apple – font constamment pression contre l’accès à un large éventail de pièces de rechange et d’informations sur la réparation pour les consommateurs et les réparateurs professionnels. Si Apple prend la réparation au sérieux, il faut que cela cesse.

Pour plus d’informations, envoyez un courriel à info@repair.eu.