5 considérations de conception pour un produit plus réparable

Novembre 2022

Rob Mueller, Product Designer pour 42T

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L’année dernière, la France est devenue le premier pays d’Europe à mettre en place un indice de réparabilité pour cinq catégories d’appareils électroniques. Il s’agit des smartphones, des ordinateurs portables, des téléviseurs, des machines à laver et des tondeuses à gazon. L’indice évalue une série de critères différents tels que la documentation, le démontage, la disponibilité des pièces détachées, le prix des pièces détachées et d’autres aspects spécifiques au produit.

 

Plus tard dans l’année, la nouvelle loi britannique sur le « droit à la réparation » a été introduite. Cette nouvelle loi oblige les fabricants à mettre des pièces de rechange à la disposition des consommateurs et des entreprises tierces dans les deux ans suivant le lancement d’un produit. En fonction de la pièce, celles-ci doivent être mises à disposition pour une durée minimale de 7 ou 10 ans. La législation vise à prolonger le cycle de vie d’une série de dispositifs et d’appareils.

Plus récemment, Apple a annoncé le « Self Service Repair », une initiative visant à garantir que les pièces, outils et manuels Apple (à partir de l’iPhone 12 et de l’iPhone 13) seront mis à la disposition de tous les consommateurs et ateliers de réparation. De toute évidence, la réparabilité est en pleine effervescence – quelle sera la prochaine étape ?

 

Comment le design joue-t-il un rôle ?

Bien que l’indice de réparabilité de la France et la loi sur le droit à la réparation du Royaume-Uni constituent un bon pas en avant, ils ne représentent qu’une petite partie de la solution requise pour relever ce défi. Il est essentiel d’inciter les consommateurs à réparer leurs produits cassés et, surtout, la réparation d’un produit cassé doit être une option plus désirable que le simple achat d’un nouveau produit.

 

C’est là que la conception entre en jeu. Il est de notre responsabilité de veiller à ce que les utilisateurs finaux de tous âges et de tous horizons disposent à la fois des outils et de la motivation nécessaire pour modifier leur propre comportement et adopter pleinement la réparabilité. La réparabilité d’un produit est presque toujours déterminée lors de la phase de conception. Les décisions de conception prises à ce stade auront un impact significatif sur la réparation ou le remplacement du produit.

 

Plus de 80 % de tous les impacts environnementaux liés aux produits sont déterminés pendant la phase de conception d’un produit. »

Innovation frugale : Comment faire plus avec moins par Radjou/Pranhu

 

Ci-dessous, j’ai tenté de classer ce que je crois être les 5 considérations les plus importantes à prendre en compte lors de la conception pour garantir la réparabilité du produit.

 

1. Durabilité

La meilleure façon de garantir la réparation de votre produit est sans doute de vous assurer qu’il est construit pour durer. Il n’y a guère d’intérêt à réparer quelque chose qui ne sera pas en mesure de résister à sa longue durée de vie. En outre, un produit physiquement durable n’a peut-être même pas besoin d’être réparé en premier lieu.

 

Pensez à la façon dont le produit sera utilisé et à l’environnement dans lequel il sera utilisé. Cela vous aidera à choisir les matériaux et les procédés de fabrication les plus appropriés. Si vous le pouvez, effectuez des tests de durée de vie accélérée, en soumettant votre produit à des conditions supérieures à celles auxquelles il sera soumis en service normal. Cela contribuera à mettre en évidence les défauts et les modes de défaillance potentiels et vous permettra de concevoir des solutions pour les éviter, avant que le produit ne soit commercialisé.

 

Lorsque nous parlons de durabilité, nous pensons immédiatement à la durabilité physique d’un produit, comme un boîtier de téléphone ou un outil électrique robuste. Cependant, la durabilité existe sous de multiples formes. La durabilité émotionnelle d’un produit en est une autre. En d’autres termes, un produit doit correspondre aux attentes de l’utilisateur, car le plus difficile est d’amener l’utilisateur à vouloir réparer le produit en premier lieu. Ce point est abordé plus en détail plus loin.

 

2. Démontage

Cela peut sembler évident, mais un produit qui peut être démonté facilement et en toute sécurité a plus de chances d’être réparé qu’un produit qui ne le peut pas. Essayez d’éviter d’utiliser des fixations inviolables et respectez les normes industrielles dans la mesure du possible. N’utilisez pas de colle ou ne soudez rien qui puisse être démonté ultérieurement. Enfin, assurez-vous que des outils ménagers courants ou, mieux encore, aucun outil ne sont nécessaires pour démonter le produit.

 

Toutefois, la possibilité de démonter un produit n’est pas un problème, à condition que, lorsque le produit est en panne, il puisse être réparé et entretenu et que des pièces de rechange soient mises à la disposition du consommateur.

 

3. Modularité

Un produit composé de modules distincts et faciles à remplacer présente de nombreux avantages. Permettre aux utilisateurs de remplacer facilement un module cassé ou obsolète (par exemple, la batterie d’un ordinateur portable Framework, illustré ci-dessous) n’est pas seulement pratique du point de vue de la réparabilité. Cela peut souvent contribuer à renforcer la confiance des consommateurs et à les rassurer au fil du temps.

 

En outre, un produit modulaire ne contribue pas seulement à faciliter la réparabilité. La modularité peut permettre la mise à niveau d’un produit. Imaginez que vous ayez votre ordinateur portable depuis 5 ans et que, depuis, la technologie ait progressé de telle sorte qu’une nouvelle batterie soit désormais disponible, offrant une autonomie de 50 % supérieure. Il s’agit d’une perspective attrayante pour quelqu’un qui pense que son produit existant a peut-être atteint la fin de sa vie.

 

Le monde évolue de plus en plus vite – l’environnement, la mode, les tendances, les modes de vie – tout comme nos besoins, nos envies et nos exigences. Si les produits que nous possédons ne peuvent pas se mouler et s’adapter à nos styles de vie en mutation rapide, notre motivation à conserver et à réparer les produits diminuera. Si la modularité est utilisée pour garantir qu’un produit peut être facilement réparé, mis à niveau ou adapté à nos vies, elle contribuera certainement à ce que nous le conservions plus longtemps.

 

 

4. Émotion

Pourquoi jetons-nous certains produits et qu’est-ce qui nous empêche de choisir de réparer plutôt que de remplacer ? Cela dépend en grande partie de notre attachement émotionnel aux produits que nous utilisons. La sensation que nous procure un produit a un rôle important à jouer lorsqu’il est question de réparabilité. Malheureusement, notre société actuelle du jetable, alimentée par la culture de l’abondance et de la consommation qui nous entoure, est tout sauf émotionnelle. Qu’est-ce qui nous pousse à nous accrocher à cette vieille chaise bancale ou à ce jean miteux que nous portons toujours ? Les produits que nous utilisons au quotidien nous parlent à travers leur apparence ou les souvenirs qu’ils renferment.

 

La bonne nouvelle est qu’une fois que vous avez franchi le pas et effectué cette première réparation, c’est souvent à ce moment-là qu’un véritable attachement émotionnel peut se former. Réparer vos biens peut créer un attachement émotionnel et vous dissuader de simplement jeter un objet et de le remplacer.

 

Comprendre la relation produit-utilisateur

Nous avons tous une relation avec les produits que nous utilisons, et le désir de jeter un produit pourrait être le symptôme d’une relation ratée. Pour qu’un produit soit durable (et donc non jetable), l’utilisateur doit avoir de l’empathie pour le produit. C’est pourquoi un vieux jean usé est émotionnellement durable, car l’utilisateur établit une relation avec le produit – et la marque – qui évolue avec le temps. La conception centrée sur l’utilisateur est un outil qui vise à découvrir les besoins et les désirs profonds d’un utilisateur afin de concevoir des produits qui apportent une réelle valeur ajoutée à sa vie.

Les objets de notre vie sont plus que de simples possessions matérielles. Nous en sommes fiers, pas nécessairement parce que nous faisons étalage de notre richesse ou de notre statut, mais en raison des significations qu’ils apportent à nos vies. Les objets les plus chers d’une personne peuvent être des bibelots bon marché ou des meubles déchirés ou délavés. »

– D. Norman (2004)

 

 

 

Le briquet Zippo est un bon exemple de produit durable sur le plan émotionnel. Il s’agit d’un article de qualité, bien fabriqué, doté d’un mécanisme original mais satisfaisant. Si un objet vous fait sourire à chaque fois que vous l’utilisez, il est probable que vous ne vous en lasserez jamais.

 

 

 

 

5. Communication

La conception ne s’arrête pas au point de vente ou d’utilisation. Il est important que les concepteurs utilisent leur voix au-delà de la conception initiale d’un produit pour s’assurer qu’une documentation efficace et inclusive est disponible pour éduquer les utilisateurs sur la réparation.

Une communication efficace sur la manière de faciliter le processus de réparation d’un produit doit être considérée comme aussi importante que la conception du produit lui-même, et non comme une réflexion après coup. Les petites choses comme l’iconographie et les illustrations pour indiquer comment démonter quelque chose, ou les couleurs et les formes pour aider l’utilisateur à savoir où se trouvent les composants sont essentielles. Enfin, pourquoi ne pas proposer un service de réparation et d’assistance après-vente à vos clients et réparer pour eux leurs produits cassés ? S’assurer qu’un produit est techniquement réparable est une chose, mais le service qui entoure la réparation est tout aussi important.

 

Résumé

La conception durable a souvent tendance à se concentrer sur les symptômes des dommages environnementaux plutôt que sur leur cause profonde. Par conséquent, la compréhension des facteurs réels qui sous-tendent la consommation humaine et le gaspillage des produits est souvent négligée.

Dans cet article, j’ai mis en évidence 5 considérations que tout concepteur devrait prendre en compte lors de la conception d’un produit réparable. Il est important de noter que pour garantir la réparabilité de votre produit, il ne suffit pas d’utiliser des fixations accessibles et de fournir un manuel de réparation. La réparabilité consiste à comprendre et à modifier la façon dont votre produit fait ressentir ses effets à l’utilisateur. Il s’agit d’instaurer la confiance et l’attachement émotionnel aux produits que nous possédons.

En outre, la vente d’un produit réparable est non seulement plus respectueuse de l’environnement, mais aussi souvent une meilleure proposition commerciale. En gardant votre client plus longtemps, vous gagnez sa confiance et contribuez à la fidélisation de la marque. Il est bon de rappeler qu’un service de réparation et/ou des pièces détachées peuvent également constituer une source de revenus saine.

 

Intégrer la durabilité dans le plan d’affaires

La réparabilité signifie une multitude de choses, de la durabilité à la modularité en passant par la facilité d’entretien. Chacun de ces aspects doit être pris en compte lors de la conception de nouveaux produits. Chez 42T, nos processus de conception garantissent que l’impact environnemental d’un produit est au coeur de notre méthode de travail. Nous avons utilisé ces considérations pour concevoir des produits durables et réparables pour nos clients. Cela a permis de garantir que leurs clients disposent de produits construits pour durer, qui auront un meilleur retour sur investissement, seront plus durables et apporteront de la joie à chaque fois qu’ils seront utilisés.